CÓMO COMPRAR

1. Cómo realizar el pedido

 El Usuario puede realizar el proceso de compra mediante las siguientes vías:

• Por Internet:

Puede efectuar sus pedidos a través de esta web, previo registro. 

• Por teléfono:

Nuestro teléfono: 91 357 11 91

Nuestro horario de atención al cliente y recepción de llamadas para información y tramitación de pedidos telefónicos es de 9:00 a 20:00 ininterrumpidamente, de lunes a viernes (excepto festivos nacionales). Puede contactar con Equinvest igualmente las 24 horas al día por e-mail o por fax.

• Por WhatsApp:

Enviando su pedido mediante mensajería WhatsApp al teléfono: 648 718 890

• Por E-mail:

Enviando su pedido al email: equinvest@equinvest.es

• Por Fax:

En el número 91 357 49 42

• En el punto de venta:

Disponemos de dos tiendas:

  C/ Electricistas, 19. - 28670 - Villaviciosa de Odón

Horario de 9:00 horas a 20:00 horas ininterrumpido, de lunes a viernes (excepto festivos locales y nacionales).

  C/ Valdivieso, 9. - 28023 - Madrid

Horario de 9:00 horas a 13:30 horas y de 15:00 horas a 18:30 horas, de lunes a viernes y de 9:00 horas a 14:00 horas los sábados.

En cualquiera de los casos, Equinvest se reserva el derecho de corroborar que el Usuario cumple con la totalidad de los requisitos necesarios para realizar la compra de los productos o servicios ofrecidos por Equinvest, S.L.

2. Procedimiento de Contratación. Tramitación de Pedido.

El procedimiento de contratación podrá ser realizado en los siguientes idiomas: castellano, portugués, inglés y francés.

Para poder realizar la compra de los productos ofertados en el www.equinvest.es, deberá introducir sus datos identificativos: nombre, apellido dirección, mail y teléfono o bien si ya es cliente registrado, sólo tendrá que introducir su clave de usuario y contraseña.

Para realizar un pedido o compra, es necesario registrarse en el www.equinvest.es y obtener una clave de usuario y una contraseña que le servirán para las sucesivas transacciones que realice en nuestro www.equinvest.es.

El Usuario se compromete a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar  la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que se proceda al bloqueo inmediato.

El Usuario sólo podrá elegir como nombre de usuario un correo electrónico acorde y adecuado, así como de su titularidad, asumiendo el Usuario esta responsabilidad. Este correo no podrá ser usado con el fin de confundir con otros por identificar a éste como miembro integrante del SITIO WEB, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

En el supuesto de olvido de contraseña para poder acceder nuevamente a su cuenta, deberá:

•          Acceder al SITIO WEB, hacer clic en el enlace de «¿Olvidó su contraseña?», introducir la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y hacer clic en «Recuperar contraseña»
•          Recibirá un correo electrónico con un enlace que le llevará a una página donde puede usted introducir una nueva contraseña

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad como lo exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos: 

•          Para realizar un pedido es necesario conectarse al área de Mi cuenta.
•          Para proceder a la compra de productos, deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Los precios y ofertas presentados en el www.equinvest.es son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados por media del área de Usuarios. Los precios publicados son válidos salvo en caso de error tipográfico o falta de stock. Los precios mostrados de los productos NO incluyen IVA. Los gastos de envío NO están incluidos en el producto. De existir éstos, se verán reflejados en el carrito a medida que se añadan productos y en la suma total del precio antes de proceder al pago del pedido.
•          El embalaje está incluido en el precio salvo indicación expresa.
•          www.equinvest.es podrá modificar los precios de venta de los Productos en cualquier momento. El aumento del precio de venta no afectará a aquellos pedidos de Productos en curso, que hayan sido previamente aceptados y finalizado el correspondiente proceso de compra por el Usuario. En el supuesto que el Usuario efectuara un pedido de Productos con un precio erróneo, Equinvest, S.L. le comunicará el precio correcto y, en el caso de aceptación a cursar el pedido, siempre que el Usuario lo confirme expresamente (con el precio correcto), se enviará el pedido en el plazo que se le indique.
•          Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Los precios sólo expresan el valor de los Productos y no incluyen gastos de envío, portes o aranceles aduaneros, así como tampoco ningún otro tipo de cargos o costes, como los relativos al empaquetado y etiquetado especial de los Productos, permisos, certificados, declaraciones y registros de aduana (en conjunto, los «Costes adicionales»). Los Costes adicionales correrán por cuenta del Cliente.
•          Por último, deberá comprobarse el método de pago, si cuenta con un código descuento y, en caso necesario, introducir las notas y solicitudes especiales que desee en el cuadro «Añadir comentario». En caso de introducir un comentario, el pedido quedará bloqueado hasta que nuestro personal pueda comprobar la información.
•          Los pedidos con medicamentos serán paralizados hasta que el equipo comercial contacte con el usuario y compruebe si dispone de las recetas necesarias que autoricen la adquisición de los medicamentos solicitados. Le alertamos de que no podremos autorizar el pago de los mismos por ninguna vía online así como tampoco la financiación de medicamentos sujetos a prescripción veterinaria a través de la plataforma Paga + tarde.
•          Los productos y servicios se abonarán mediante cualquiera de los métodos puestos a su disposición, previa comunicación al www.equinvest.es en el primer pedido del Usuario. Dichos métodos de pago son los siguientes:
•          Tarjetas de crédito

VISA o Master Card.

•          Contra reembolso

Existe un recargo del 2,5% sobre el importe de la factura por parte de la compañía de transporte siempre que sea inferior a 4,78€. Dicho importe se cargará en factura.

•          Otras fórmulas de pago

Podrán existir otras fórmulas de pago para clientes que colaboran de forma asidua con Equinvest, S.L. En cualquier caso, esta decisión estará únicamente bajo decisión del www.equinvest.es y tendrá que ser aprobada de forma previa.

•          Pago seguro: Las diferentes formas de pago admitidas ofrecen la máxima seguridad al cliente.
•          Los datos tratados por www.equinvest.es se limitan a los absoluta y legalmente necesarios para realizar los envíos y la facturación de los mismos, y deja en manos de los profesionales especializados su seguridad como cliente.
•          Todos los pedidos recibidos antes de las 17:30 horas se entregarán a las 24-72 horas en península en días laborables excepto los productos “bajo pedido” (por encargo) o que se encuentren en rotura de stock.
•          Antes de confirmar la compra al Cliente, le vendrá recapitulado el coste unitario de cada producto preseleccionado, el desglose del IVA, los gastos de envío y el coste total en caso de compra de más de un producto. Al confirmar la compra, y al término de la transacción, www.equinvest.es recibirá un mensaje vía e-mail con el número, la fecha y el importe total de su Pedido (I.V.A. incluido).
•          La validación del pedido por parte del Usuario supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por www.equinvest.es, constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre el sitio web y el Usuario. Se remitirá un correo con la confirmación de los bienes contratados, así como con los datos de www.equinvest.es, y el importe final de la compra. El citado correo será las veces acuse de recibo de la contratación en cumplimiento del artículo 28 de la normativa anteriormente mencionada. Si no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato. El Usuario podrá tener acceso a su ficha de cliente en todo momento mediante identificación y autenticación de usuario y contraseña, así como a un histórico de pedidos, y datos de carácter personal cargados en «Mi Cuenta», que podrá modificar, anular en cualquier momento salvos los campos obligatorios para la correcta prestación del servicio contratado, y marcados con un asterisco en indicación de obligatoriedad del producto seleccionado a elección del usuario.
•          Equinvest, S.L. guardará una copia del pedido y de esta aceptación de estas condiciones, siendo sólo accesible por el personal autorizado por el mismo, y sólo en los casos necesarios a efectos de verificación. El usuario, previo requerimiento al SITIO WEB, por vía correo electrónico a la dirección de email equinvest@equinvest.es o por correo postal (C/ Electricistas, 19. - 28670 - Villaviciosa de Odón) podrá tener acceso a las citadas copias. Adicionalmente, a través de los medios anteriormente citados se podrá verificar el estado del pedido, así como su evolución.

3. Disponibilidad de los productos

La entrega tendrá lugar en un plazo de 24 a 72 horas desde la recepción del pedido, siempre que se haya realizado antes de las 17:30 horas a excepción de los “productos bajo pedido” (por encargo). Los plazos de entrega son aproximados y un retraso en el mismo no contempla, en ningún caso, una posible reclamación por daños y perjuicios.

En el caso que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

4. Entrega de Pedidos y Gastos de Envío

La entrega se considerará realizada en el momento en que el www.equinvest.es haya puesto los productos a disposición del Usuario y este haya aceptado el documento de recepción de entrega. Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el correo electrónico del sitio web.

Los plazos de entrega son indicados por la tienda online (descritos en el apartado anterior), la tienda online se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto.

La entrega de los productos siempre será en forma total de la compra.

Los tiempos de entrega son indicados para cada producto, pero pueden quedar sujetos a la disponibilidad de fechas o stock.

La tienda virtual es una empresa que interviene en ámbito nacional. En la hipótesis en que el/los productos pedidos no fueran a ser entregados en España, contactará al cliente vía e-mail o por teléfono para informarlo, y poder gestionar los recursos necesarios a fin de realizarle una entrega en el exterior, con los costes a cargo del cliente, previa confirmación por parte de la tienda virtual.

Una vez hayan salido los materiales de los almacenes de Equinvest, S.L., todo el riesgo y responsabilidad pasa a ser del Cliente.

Equinvest, S.L. podrá realizar entregas parciales de los pedidos solicitados, salvo acuerdo previo entre las partes, así como facturar los materiales entregados parcialmente.

Equinvest, S.L. se reserva el derecho a interrumpir la entrega de mercancías pedidas, sin incurrir en responsabilidad alguna, en caso de impago a su vencimiento por parte del Usuario de cualquier cantidad pendiente o en caso de insolvencia económica del Usuario.

El retraso en la entrega de cualquier parte de un Pedido no otorgará al Usuario el derecho a cancelar las otras entregas.

Sin perjuicio de lo anterior, Equinvest, S.L. deberá de adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de Equinvest, S.L.

La entrega se realizará por la empresa de transportes a partir del día siguiente de la expedición del pedido.

Equinvest, S.L. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

5. Gastos de envío

Cada envío está debidamente asegurado hasta su consulta. Le rogamos compruebe el número de bultos y el estado de los mismos a su recepción. Si encontrara alguna anomalía, hágalo constar en el albarán de entrega y comuníquenoslo en el teléfono de atención al cliente: 91 357 11 91. El transportista sólo es responsable del número de bultos y del estado de los mismos.

Todos los pedidos recibidos antes de las 17:30 horas se entregarán a las 24-72 horas (en península) en días laborables a excepción de los “productos bajo pedido” (por encargo).

El transporte de pedidos con volumen y/o peso excesivo, independientemente de su destino, está sujeto a previa negociación, por lo que no serán de aplicación las condiciones anteriormente mencionadas.

Transporte de productos termolábiles (frío):

Equinvest, S.L. garantiza que las condiciones de calidad de los productos termolábiles, establecidas por el fabricante, se mantienen durante su almacenamiento y distribución. Por ello, se reserva el derecho de no admitir la devolución de estos productos enviados con condiciones especiales de temperatura, salvo error atribuible a Equinvest, S.L España y siempre y cuando sea notificada cualquier eventualidad en el momento de la recepción del pedido.

*Si el envío contiene mercancía de frío, sin llegar a los 100€, pero alcanza en el total del pedido los 200€, consultar el porte con Equinvest.

*Si el pedido contiene sueros, pienso o piedras de sal, consultar posible porte adicional debido al exceso de peso con Equinvest

Canarias, Ceuta y Melilla

Estos pedidos están exentos de IVA. Corren por parte del cliente las tasas e impuestos locales que en cada caso correspondan. Los gastos de despacho de aduana y transporte varían en función del peso y volumen de la mercancía, entre otros. En el caso de Canarias, según el tipo de envío de cada pedido (aéreo/marítimo), varía también la forma de liquidación de los impuestos locales.

LA RECEPCIÓN DE CUALQUIER PEDIDO A TRAVÉS DE ESTA WEB, POR TELÉFONO, POR FAX O POR CUALQUIER OTRO MEDIO, IMPLICA AUTOMÁTICAMENTE LA ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DETALLADAS ANTERIORMENTE.